1. 在采购前先读协议可以明确双方责任,避免日后纠纷。
2. SLA定义可用率和赔偿机制,直接影响业务连续性成本。
3. 服务协议包含带宽计费、流量上限、额外端口限制等细节,影响长期费用。
4. 安全条款说明谁负责DDoS、入侵检测与日志留存,决定恢复速度。
5. 维护与升级计划、通知方式、变更条款会影响站点维护窗口和SEO表现。
6. 了解域名、反向解析、IP归属与备案等条款,确保DNS与证书配置无隐患。
1. 可用率(Uptime):常见标注为99.95%或99.99%,分别对应每月允许停机时间约21.78分钟与4.38分钟。
2. 响应时间(Response Time):故障工单的首次响应时限(例如30分钟内响应),决定停机期间能否快速恢复。
3. 修复时间(MTTR/RTO):从报障到恢复服务的目标时间(例如4小时/24小时),影响业务可接受恢复点。
4. 数据恢复(RPO):指允许的数据丢失窗口(例如RPO为1小时),关键对备份策略选型。
5. 赔偿与信用(Service Credit):若低于SLA级别,供应商通常按比例返还费用(如可用率<99.95%返10%账单,<99.9%返25%,<99%返100%)。
6. 监控与证明条款:注意是否由供应商提供可验证的监控报告,或需要客户自行保存日志作为证据。
1. 公网带宽峰值与端口速率:确认是按“共享带宽”还是“专线端口(如1Gbps/2Gbps)”计费。
2. 出/入流量计费模型:区分包月不限流与按流量计费(例如1000GB/月后超出按$0.08/GB计费)。
3. 流量峰值控制与峰值保护:协议应说明流量整形、突发流量限制以及是否会降速。
4. 网络质量指标:丢包率、抖动与延迟要求,特别是对实时语音或游戏类业务至关重要。
5. IP数量与反向解析:检查免费IPv4/IPv6数量及额外申请费用,反向解析是否支持自助设置。
6. Peering与出口不对等:了解数据中心的上游运营商和至中国大陆、香港、日本等关键节点的延迟范围。
1. DDoS防护等级:明确包含的防护带宽(例如内置20Gbps清洗,超出按阶梯计费)与响应策略。
2. 事件通知与缓解时效:协议应规定在攻击发生时的通知窗口与启动清洗的时限(例如5分钟内触发)。
3. WAF与入侵检测:是否包含基础WAF规则、日志导出与自定义规则支持。
4. CDN对接:是否支持主流CDN(如Cloudflare、Akamai)回源配置、证书管理与边缘缓存控制。
5. 数据备份与保留策略:明确快照频率、异地备份、保留天数(如7/30/90天)及恢复流程。
6. 合规与隐私:日志保存时限、客户数据权属与法律请求处理流程需清楚写明。
1. 工单响应与支持级别:区分普通支持与高级支持(例如24x7电话支持与工作日工单支持)。
2. 变更通知:例行维护需提前通知时间(如48小时)与计划内停机长度。
3. 自动更新与补丁策略:是否会自动重启宿主机、内核更新策略以及是否可选择维护时段。
4. 迁移与退订条款:如何处理数据迁移、IP迁移与退租时的数据导出窗口。
5. SLA之外的附加服务费用:快照、快照恢复、临时加配、带宽突发等费用明细要清楚。
6. 责任限制条款:注意免责条款的范围,尤其是在第三方攻击或不可抗力事件下的责任界定。
1. 案例背景:某SaaS公司为台湾与东亚用户部署主站,选择了A厂商台湾VPS用于主节点、Cloudflare作为CDN。
2. 选型依据:需要99.95%可用率、内置DDoS 20Gbps、每日快照与7天保留。
3. 实际配置示例:标准生产实例配置如下表所示,便于与协议条款一一对照。
4. 事件记录:一次4小时异地DDOS事件中,A厂商按协议触发清洗,实际可用率降至99.60%,按SLA返还25%当月服务费。
5. 经验总结:确认SLA可验证性、监控日志获取方式与赔付流程,避免口头承诺。
6. 进一步建议:在合同中加入月度可用率报告、临时带宽升降权限和明确的法律适用地条款。
| 项目 | 示例值 |
|---|---|
| CPU | 8 vCPU (Intel Xeon) |
| 内存 | 16 GB RAM |
| 存储 | 200 GB NVMe |
| 带宽端口 | 1 Gbps 专线 |
| 月流量 | 2 TB 包月(超出 $0.05/GB) |
| SLA | 99.95%,可用率不足返10%-100%账单 |
| DDoS防护 | 内置20 Gbps 清洗,超过按用量计费 |
1. 确认SLA数值并计算允许停机时间的具体分钟数。
2. 要求将赔偿条款写为具体比例与流程,而非模糊承诺。
3. 验证日志/监控导出接口,确保可作为证据提交工单。
4. 检查DDoS防护阈值、触发时延与是否包含CDN/回源优化。
5. 明确备份频率、保留时间与恢复演练的责任归属。
6. 将关键条款(可用率、赔付、维护窗口、法律适用)写入合同附件并双方签署。