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1.问题确认与范围划分 步骤：1) 确认故障影响范围（单IP/子网/全网）。2) 收集时间点、症状（不可达/丢包/高延迟）。3) 记录影响端到端的业务及端点IP。建议命令：ping -c 5 ，traceroute -n 。 2.物理与链路层快速检查 步骤：1) 检查光口/铜缆状态：查看接口up/down与错误统计（Linux: ethtoo